快递业投诉榜公布!这家知名快递被投诉最多!:双赢彩票

 新闻资讯     |      2022-04-13 00:43
本文摘要:河南商报首席记者 王俊伟/文3月21日,国家邮政局公布了《关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》,并公然了26家快递企业遭受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上,相信没有哪个企业愿意排在前头,因为排名越靠前,意味着被消费者有效申诉的次数越多,有效申诉率越高,也就意味着服务和口碑越差——至少在当月是这样。 所谓有效申诉,也就是确定了企业责任的申诉。在这个榜单上,宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置,而去年的2月份,宅急送的有效申诉率同样位列第一。

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河南商报首席记者 王俊伟/文3月21日,国家邮政局公布了《关于2018年2月邮政业消费者申诉情况的通告》,并公然了26家快递企业遭受消费者投诉情况的排行榜单。在这个榜单上,相信没有哪个企业愿意排在前头,因为排名越靠前,意味着被消费者有效申诉的次数越多,有效申诉率越高,也就意味着服务和口碑越差——至少在当月是这样。

所谓有效申诉,也就是确定了企业责任的申诉。在这个榜单上,宅急送以每百万件有效申诉率56.59高居榜首位置,而去年的2月份,宅急送的有效申诉率同样位列第一。榜单中,排在最后的是民航快递,有效申诉率为0。在统计的全部3项申诉指标“延误”、“丢失损毁”、“投递服务”中,民航快递遭申诉的量全部为0,真真良心快递。

而倒数第2 至倒数第4的划分是苏宁易购、京东温顺丰速运,这三家快递企业遭有效申诉率,每百万件均未凌驾1件。数据显示,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政治理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉183258件。

申诉中涉及邮政服务问题的9203件 ,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的174055件,占总申诉量的95.0%。受理的申诉中,有效申诉为14855件,比上年同期下降50.1%。

有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的13432件,占有效申诉量的90.4%。对快递服务的有效申诉,比力集中的问题是投递服务、延误和丢失短少,占比划分为36.0%、32.5%和22.3%。

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从消费者对快递企业申诉的情况看,2月份,消费者共对43家快递企业举行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之6.75。其中,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家 ,划分是:宅急送(百万分之56.59)、优速(28.25)、国通(27.94)、全峰快递(17.65)、如风达(15.75)、邮政快递(EMS)(15.34)、天天(14.69)、圆通速递(13.47)、速尔( 10.61)、全一快递(9.09)、UPS(8.82)和申通快递(7.90)。

另据相识,1月份遭消费者有效申诉率最高的是全峰快递,国通和宅急送排在第二、第三位。分区域看,31个省(区、市)的快递服务平均有效申诉率为百万分之3.35。其中,高于平均有效申诉率的有16个,新疆、甘肃、海南的快递服务有效申诉率排名全国前三;低于平均 有效申诉率的有15个,四川的最低。

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河南省在这个榜单中位居第14位,有效申诉率3.96,投诉率略高于全国平均水平。(河南商报编辑 张雅露 戴晨曦)。


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